黑屏？無法觀看？視頻播放太卡？不能完整的觀看視頻？
這些問題，可能是由於以下原因引起的：
1、沒有安裝，或者安裝的flash播放器版本低於8.0；
2、您的浏覽器不允許使用JAVA腳本；
3、您的浏覽器不允許使用Active控件；
4、您的網絡環境感受不到優酷流暢的視頻服務。
希望下面的幫助信息可以幫得到您：
1、沒有安裝，或者安裝的FLASH播放器版本低於8.0：
症狀：
1、播放器位置空白。
2、播放器左上角顯示方塊。
3、能播放Youku片頭，但不能播放視頻。
4、能夠播放視頻，但播放器按鈕顯示不正常。
5、當視頻稍長時，總是播放一半就罷工了。
6、播放器位置只顯示黑屏。
解決方法：
我們為您提供了FLASH最新版本的下載地址： http://get.adobe.com/cn/flashplayer/
特別注意：
下載安裝完播放器後，需要關閉全部浏覽器窗口，重新再開啟浏覽器方可正常觀看。
2、您的浏覽器不允許使用JAVA腳本 :
症狀：
1、完全看不到播放器，播放器位置一片空白。
2、頁面顯示不完全，缺邊缺角。
3、無法進行評分、評論、收藏、分享等一切功能。
4、很多鏈接點擊了沒有反應。
解決方法：
為浏覽器開啟JAVA功能。您可以使用以下兩種方法：
1、方法一：打開浏覽器的“工具” —“Internet選項”，切換到“安全”選項卡，點擊“默認級別”按鈕，IE會自動開啟JAVA腳本。
2、方法二：您也可以手動設置安全級別。在上一步的基礎上，選擇左邊的按鈕“自定義級別”，然後拖動滾動條，找到關於腳本的描述，按圖示將其啟用。
當您選擇“確定”時，可能會收到如下圖的警告，沒關系，選擇“是”。
提示：如果您是firefox用戶，可以在“工具” — “選項” — “內容”位置，找到JAVA和JavaScript的開關，將它們勾選上即可。
3、您的浏覽器不允許使用Active控件 :
症狀：
1、看不到播放器，播放器位置一片空白。
2、看不到其它用戶對視頻的評論，但可以進行打分、收藏、分享等操作。
3、如果您使用的是SP2的WINXP系統，你的ie浏覽器還會接收到一條關於ActiveX的提示。
解決方法：
為IE開啟Active功能，有兩種方法：
1、方法一：與“開啟JAVA”相同。當您選擇“默認級別”時，系統也默認把ActiveX為您開啟了。
2、方法二：與手動開啟JAVA功能的步驟相同，拖動滾動條找到關於Active的描述，將其開啟。
4、您的網絡環境感受不到優酷流暢的視頻服務：
症狀：
1、播放視頻很卡；
2、播放器黑屏；
3、偶爾遇到不能完整播放視頻的情況，放一半就停了。
解決方法：
1、您是否在觀看視頻的時候，進行著其它的下載活動。比如：BT下載、其它P2P軟件的數據交流。
暫停其它的下載活動，可以明顯提高視頻的流暢度。
2、您的IP地址，或許正處於我們服務器布署的一個死角。
請將您的IP地址提供給客服人員，我們會努力讓每一個人都能享受到流暢的視 頻服務。
