連續兩年的調查報告中顯示，用戶對於管理軟件的滿意度方面：不適應變化、靈活性差和不滿足企業實際情況是得分最低的三大項目，是管理軟件的三大難點。其中管理軟件不能個性化地滿足自己的需求，是用戶心中最大的痛。
適應變化
當今世界，創新和速度已成為企業最重要的競爭策略。不管是在一個組織內部，還是所處的外部環境，都在隨時變化。
變化主要來自於兩方面，即用戶需求的變化和應用環境的變化。用戶需求的變化主要來自於企業組織架構的變化、商業模式的變化、業務流程的變化。這三種變化是一個組織經常發生的。重要的是，這些變化將導致其應用軟件的相應功能和模塊必須做出改變，否則該應用軟件就不能滿足用戶的新需求。應用環境的變化也有三個主要方面，即IT技術的變化、相關行業政策和環境的變化、合作伙伴的變化。傳統的應用軟件有一個致命的缺點，即架構僵硬、可擴展性差，無法對客戶的變化快速響應。
效率
作為在經濟運行和社會生活中越來越占據重要作用的軟件，一直有兩大硬傷為用戶所不能忍受：一個是軟件項目經常延期，一個是BUG太多，軟件質量沒有保證。這也是所有的軟件提供商一直頭痛和一直致力於解決的兩個重要問題。
集成
對於絕大多數的大型企業或政府等非贏利性機構，他們都已應用了眾多的應用軟件，其IT系統往往都比較復雜。這樣在用戶的IT系統中就形成了一個個信息孤島，使用戶在各個應用軟件系統中的信息無法共享，也因此無法實現對市場變化的快速響應。
